Service
Giv den bedste kundeservice med Dynamics 365 Customer Service og Field Service
Relationerne til din kundebase er vigtige for at kunne skabe langsigtede og stabile bånd mellem dig og dine kunder.
Dynamics 365 hjælper dig til at bevare overblikket over din kundeportefølje, så du hurtigt og effektivt kan tage hånd om nye problemer.
Gennem Kundeservicehub-løsningen opbevares alle kundeoplysninger sikkert. Data opbevares så kundeservice altid er forberedt på alt fra sagsbehandlinger, rapporter og kundeaftaler. Med Field Service kan du altid bevare overblikket over dine serviceteknikere og koordinere mobile arbejdsopgaver ude hos kunderne.
Læs mere om, hvordan Dynamics 365 kan hjælpe din virksomhed til at yde den bedste service for dine kunder.
Hvad er Dynamics 365 Customer Service Hub?
Microsofts kundeservicehub er et interaktivt interface udviklet til at samle viden om dine kunder.
I hubben finder du daglige aktivitet samlet et sted, så kundeservice altid kan tilgå viden og oplysninger om sager. Ansatte kan hurtigt danne sig overblik over deres arbejdsopgaver – og dermed levere hurtigere løsninger til kunderne.
Fordelene ved at samle dine kundeoplysninger i Customer Service Hub:
- Få klar indsigt i dine kunders problemer
- Oprette og administrere kundesager på tværs af organisationen
- Klæd din ansatte på med den rigtige viden for bedre kundehåndtering
- Opret og planlæg dine ydelser og services målrettet til kunderne
- Forstå dine kunder og brug dataindsigter til at optimere kundeoplevelser
Styrk kundeloyalitet og lever løsninger med Customer Service Hub
Customer Service Hub samler alle de værktøjer, du skal bruge for at drive kundeservice optimalt i din virksomhed. Klæd dine medarbejdere på med viden og indsigter om dine kunder, så I sammen kan bringe kunderne tættere på løsninger.
- Dashbordet: Her kan du få det samlet overblik over dine kundedata. Her kan du vælge mellem flere dashboards, så du kan orientere dig i alle de projekter, du arbejder på.
- Aktiviteter: Her kan du tilgå konkrete opgaver, mails, kalenderaftaler, serviceopkald og andre kundehenvendelser.
- Tidslinjen: Zoom ind på de vigtige data, som hver kundeprofil rummer, og udforsk dem i kronologisk orden. Oversigten gør det muligt at forstå kundeforløb over tid og planlægge nye målrettet tiltag, der passer til kundes sag. Sådan går du aldrig glip af vigtige updates eller beskeder fra dine kunder.
- Sager og social profiler: Opbevar dine kontaktinformationer på din kundebase ét sted. Under ‘cases’ kan du dertil oprette sager og tage hånd om aktuelle kundeproblemer efter en prioriteret liste. Forbind dine kunders sociale profiler, så du kan få indsigt kundernes aktivitet og adfærd på sociale medier til bedre kundehåndtering.
- Vidensbank: Del din virksomheds kerneindsigter i kundehåndtering, så dine medarbejdere altid kan levere kvalificerede svar på kundernes problemer.
Hvad er Dynamics 365 Field Service?
Field Service er et interaktivt interface målrettet store virksomheder med en mobil arbejdskraft. Dette kan fx. omfatte virksomheder, hvor en teknisk service er nødvendig for programmer eller produkter.
Fields Service gør det mulig for medarbejdere at holde overblik over arbejdsopgaver over tid og på tværs af geografiske afstande. Med Field Service kan du som virksomhed planlægge din ressourcer på intelligent vis ved at koordinere arbejdsopgaver med de rette specialister.
Fordelene ved at automatisere dine arbejdsprocesser i Dynamics 365 Field Service:
- Optimer antallet af servicekald over tid.
- Spor problemer og udvikle løsninger til kunderne.
- Hold kunder og serviceteknikere informeret om ankomst og tidshorisont på opgaver.
- Forbind kunder med de rette specialteknikkere.
- Omstil hurtigt ansatte og arbejdsopgaver ved aflysninger og dermed minimere ressourcespild.
Hvem har gavn af at bruge Field Service?
Field Service er den rigtige løsning til dig der driver en virksomhed inden for mobilt servicearbejde.
Typisk vil dine ansatte være en servicetekniker, der udsendes til kundernes private adresse for at yde hjælp til dem lokalt. Med Field Service kan du planlægge arbejdsopgaver, holde din ansatte up-to-date om ændringer i opgaver og informere dine kunder løbende for en bedre kundetilfredshed.
Nedenfor kan du se eksempler på brancher, der bruger Field Service til en bedre teknisk service:
- Produktionsvirksomheder, hvor produkter, fx. maskiner, kræver løbende vedligeholdelse fra en teknisk ekspert ude hos virksomheden.
- Sundhedssektoren, hvor du kan administrere det sundhedsfaglige personale, som skal ud og varetage hjælp for ældre og syge borgere med medicin og behandling.
- Reparationstjenester, som har til opgave at vedligeholde og udbedre udstyr hos virksomheder eller private.
Optimer dine ressourcer med Field Service
Her kan du læse om de funktioner, som Fields Service tilbyder din virksomhed som værktøj.
Hold styr på arbejdsordrer
Oversigtens “work orders” giver dig indblik i dine kundeopgaver ud fra geografi og forretningsområder.
Her kan du tilgå kundernes informationer; alt fra e-mail, serviceaftaler, sager, salgsordre og udstyr, som er nødvendige for at sikre kundernes den bedste serviceløsning.
Kommunikationskoordinering og skemaplanlægning i realtid
Giver dig indsigt i dine ansattes arbejdstider og opgaver over tid og geografi.
Under Schedule Board-funktionen kan du styre og ændre opgaver i realtid – dage, uger og måneder. Derved kan du sørge for at de rigtige teknikere bliver udsendt til opgaver hurtigt, og kunderne får den rigtig faglige kvalitet. Du kan både vælge at få vist dine ansatte ud fra lister, men også via den smarte kortfunktion, hvor du kan opnå geografisk overblik over personalet. Hvis en kunde aflyser, kan du fjerne og tilføje nye opgaver.
App-løsninger til dine medarbejdere på farten
Mens dine ansatte er på farten, kan de tilgå nødvendige informationer om arbejdsopgaver, placering, ændringer og instruktioner, historik for kunder og serviceopgaver.
Teknikere kan derved løbende give besked om arbejdsopgaver. Skulle en arbejdsopgave tage uventet lang tid, kan teknikere give direkte besked. Sådan kan koordinationsansvarlige hurtigt holde kunderne informeret eller foretage nødvendige ændringer i planlægningen.
App-funktionerne kan også tilgås uden internetdækning. Appen giver adgang til at kunder kan underskrive med digitale signaturer, samt uploade filer og billeder til sager.
Administration af indkøb, varer og lagerbeholdning
Når dine serviceteknikere opdaterer oplysningerne om opgaver og nye ordrer, sørger Dynamics 365 Field Service for at opdatere dine lageroplysninger.
Således kan du altid være på forkant med ændringer i service- og produktbehov fra kunderne. Samtidig behandles kunders fakturaoplysninger automatisk, når der fx. er brug for at bestille nye reservedele eller udstyr til kunderne.
Ønsker du at vide mere om, hvordan du styrker dine kunders loyalitet? Kontakt os og få den rette Dynamics 365 partner.