Salg

Styrk kontakten til din kundebase med Dynamics 365 intelligente salgs- og marketings-analyser, som du kender fra CRM.

I dag stiller kunder højere og højere forventninger til gode købsoplevelser. Kundernes købsrejse rækker ud over gnidningsfrie transaktioner og interaktioner med din virksomhed. Kunderne kræver tillidsvækkende oplevelser.

I dette indlæg gennemgår vi, hvordan du kan optimere dine kunders købsoplevelser med Dynamics 365 Sales.

Sales rummer mange fordele, som kan forbedre, hvordan du tager hånd om dine kunderelationer. Målet er at skab tillidsvækkende oplevelser, der styrker relationerne mellem kunder og din virksomhed ved hjælp af Dynamics 365 AI-baseret teknologi.

Dynamics 365 CRM integrationer hjælper dig blandt andet med at:

• Få det komplette overblik over dine kunder på tværs af alle kanaler.
• Forene dine kundedata et sted og udbygge dine kundeprofiler med loyalitetsrapporter og sociale medieprofiler.
• Klæde dine medarbejdere på til en mere personlig og målrettet kundekontakt.
• Optimere din interne processer og arbejdstid med digitale salgsløsninger.
• Udarbejde målrettede kampagner til at skabe personaliserede oplevelser og generere målrettede ‘nuture flows’ for en bedre salgsrejse.
• Opdage nye kundesegmenter med AI-baseret viden, som giver din virksomhed de bedste anbefalinger til nye salgsmuligheder.
• Skabe bedre vidensdeling tværs af programmer som LinkedIn Sales Navigator, Power BI, Azure og Office 365 ved at samle data et sted.

Forstå, hvordan Sales kan overføres til din virksomhed. I dette afsnit gennemgår vi Microsoft Dynamics 365 Sales and Marketings kerneområder, samt forklarer, hvordan de kan bruges som værktøj og kanal til dine kunder.

Kom på forkant med alle led i dine salgskanaler; brug realtids data til at forstå kundebehov og dine salgskanaler; moderniser din virksomhed ud fra nye indsigter, der styrker båndet til din kundebase og udruster dine medarbejdere med de bedste salgsværktøjer.

Customer Insights

Tilpas dine kundeprofiler og udarbejd segmenter, der giver dig samtidig indsigt i dine kunders adfærd.

På dashboardet som CI-bruger vil du blive præsenteret for de nyeste tal og viden om brugernes adfærd. AI-processerne hjælper dig ligeledes til at spotte potentielle uudnyttede salgsmuligheder samt giver dig svar på, hvordan du bør vægte dine indsatser.

Med CI kan du hurtigt danne dig et overblik over, hvilke tiltag din virksomhed skal arbejde videre med – og hvordan I bedst mobilisere de rigtige afdelinger og led i din forsyningskæde.

Du kan fx. eksportere dataresultater direkte til Dynamics 365 Marketing, og derved give dit marketingsteam viden til at mobilisere målrettede kampagner. På den måde kan du altid være på forkant med kundernes behov.

Leadgenerering og e-mailkampagner

Ønsker du at ramme potentielle nye kundesegmenter, gør Dynamics 365 Marketing det muligt at udvikle personaliserede kampagner, der skaber unikke salgsoplevelser.

Under Customer Journeys kan du udvikle og monitorere e-mailkampagner målrettet nye leads. Systemet samler alle dine informationer et sted, så uanset hvor dine ansatte befinder sig, kan de via cloud-tjenesten få adgang og dele informationer mellem marketing- og salgsansatte.

Optimer din lead-strategi med kreative værktøjer

Med kreative designværktøjer kan du udvikle og teste e-mail templates til nye leadkampagner.

Prøv forskellige designformater af og analyser dit data feedback til at optimere målrettede kampagner til dine leads. Under Marketing Emails fanen kan du oprette nye design eller udvikle videre på eksisterende templates. Dertil er det også muligt at A/B-teste forskellige e-mailkampagner. På den måde kan du udvikle og tilpasse det bedste ‘nurture flow’ for hver målgruppe.

Forén salg og CRM til troværdige kundebånd

Dynamics 365 Sales og Marketing samler alle dine kundeinformationer ét sted.

Sådan kan du altid tilgå viden om enkelte kunder og se de initiativer, der tidligere har være målrettet kunden. Du styrker dermed relationen til dine kunder, når dit salgsteam altid er klædt på med værdifulde indsigter om dine kunders behov. Det udviser større troværdighed og bygger stærke bånd mellem dig og hver kunde.

Læs mere om fordelene ved Dynamics 365 CRM her

Digital Lead Information

Som digitalt cloudsystem giver Dynamics 365 Sales nye måder at opnå viden og tage hånd om kunderne.

Under leadinformation kan du bl.a. sammenkoble CRM med kundernes LinkedIn (LinkedIn Sales Navigator). AI indsamler disse data til at udvikle nye muligheder for leadgenerering, der sparer dig tid og kræfter.

Intelligente analyser af dine kundeforhold

Dine medarbejdere kan løbende vurdere kvaliteten af hver relation til dine kunder (A, B, C osv.) Hvis relationen forbedres eller forværres, kan din salgsafdeling hurtigt sætte ind med den rette kundebehandling og derved finde de bedste lead-muligheder.

Dynamics 365’s Relationship Assistant samler informationer fra Office 365 og LinkedIn til at udvikle prognoser, forudsige trends og anbefale nye kundetiltag.

Samarbejd på tværs af kanaler

Dynamics 365 Sales giver dine ansatte adgang til dine foretrukne Microsoft-programmer, såsom Outlook og Teams.

Med Teams-applikationen kan dine ansatte nemt samarbejde og videndele på tværs af salgsteams og i hele organisationen.

Skab bedre feedback fra dine kunder

Når du er i hus, og dit kundelead er blevet til et salg, kan du bruge kundernes oplevelser til at udvikle fremtidige kampagner.

Her hjælper Power Automate dig til at skabe gode flows i din virksomhed. Sammen med Microsoft Forms Pro kan du generere undersøgelser, hvor dine kunder kan give respons på hele købsoplevelsen. Disse data kan efterfølgende målrettes til fremtidig mersalg, udbedring af interne arbejdsprocesser og AI prognoser for salg.

Ønsker du at vide mere om salg og intelligente kundeforhold? Kontakt os og få den rette Dynamics 365 partner.